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在美國(guó)信奉的是“客戶至上”的圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)理念，凡有一定規(guī)模的出版公司或是批發(fā)商，都設(shè)立了專(zhuān)門(mén)為讀者(客戶)服務(wù)的“客戶部”，并經(jīng)常利用報(bào)刊、雜志、書(shū)目、網(wǎng)絡(luò)等形式，發(fā)布圖書(shū)出版營(yíng)銷(xiāo)的信息。
美國(guó)在圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，非常講究“誠(chéng)信”二字，事先承諾的是什么,就是什么，不會(huì)出現(xiàn)許多的差異。
美國(guó)的書(shū)商協(xié)會(huì)，具有很高的威信和權(quán)力，它不僅要預(yù)測(cè)圖書(shū)市場(chǎng)，通報(bào)市場(chǎng)信息，指導(dǎo)和幫助成員單位，而且還要制定一系列的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(如信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn))和游戲規(guī)則。當(dāng)這些標(biāo)準(zhǔn)或游戲規(guī)則頒布后，每個(gè)成員單位都必頁(yè)嚴(yán)格遵守，否則就會(huì)在行業(yè)內(nèi)受到通報(bào)或制裁。
去年；我隨國(guó)家新聞出版總署組織的“2002年國(guó)際圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)研修班”參加了在美國(guó)圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的研修活動(dòng)。在美國(guó)期間，分別聽(tīng)了紐約大學(xué)出版中心、哥倫比亞大學(xué)出版社、蘭登書(shū)屋、 VNU信息公司等13名老師的課，考察了連鎖書(shū)店、獨(dú)立書(shū)店等5家書(shū)店門(mén)市部，并參觀了霍茲布林克圖書(shū)配送中心和英格拉姆圖書(shū)批銷(xiāo)中心的配送倉(cāng)庫(kù)和退貨倉(cāng)庫(kù)。
我從事圖書(shū)發(fā)行工作已有22年，分別從事過(guò)圖書(shū)發(fā)行理論教學(xué)和圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)工作，在三個(gè)不同類(lèi)型(零售、批發(fā)、批零兼營(yíng))的圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)擔(dān)任經(jīng)理、副總經(jīng)理和總經(jīng)理。應(yīng)該說(shuō)，我對(duì)我國(guó)圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)的歷史、現(xiàn)狀還是有比較清楚的了解的。所以，通過(guò)這次在美國(guó)的圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的研修，我感受到美國(guó)作為一個(gè)出版強(qiáng)國(guó)，其圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)論是在理念，還是在操作上與國(guó)內(nèi)都存在著較大的差異，為此有必要對(duì)中美兩國(guó)的圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)情況作一個(gè)比較。
圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)的理念
我國(guó)的國(guó)有書(shū)店長(zhǎng)期以來(lái)在圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)中一直倡導(dǎo)“為讀者找書(shū)，為書(shū)找讀者”的營(yíng)銷(xiāo)理念。坦率地講，這樣的圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)理念是很有創(chuàng)意的、很先進(jìn)的。然而在具體的操作過(guò)程中，由于受到組織形式、信息平臺(tái)、技術(shù)手段等的制約，這一理念只能流于形式或表面。雖然現(xiàn)在我國(guó)的許多出版社也注重圖書(shū)出版發(fā)行信息的傳遞，設(shè)有專(zhuān)門(mén)的組織機(jī)構(gòu)或是專(zhuān)人來(lái)處理一些讀者(客戶)特殊的要求，但即使有專(zhuān)門(mén)的組織機(jī)構(gòu)或?qū)Ｈ�，信息的溝通也存在較多的問(wèn)題(電腦沒(méi)有聯(lián)網(wǎng))，此存彼缺的情況沒(méi)法溝通。特別是零售書(shū)店遇到一些售缺的圖書(shū)，負(fù)責(zé)任的銷(xiāo)售人員最多往供貨商那里打個(gè)電話，不負(fù)責(zé)任的銷(xiāo)售人員回答“賣(mài)完了”，就萬(wàn)事大吉了。談?wù)摵芫玫摹百I(mǎi)書(shū)難和賣(mài)書(shū)難” 的問(wèn)題至今矛盾仍然突出，很難真正兌現(xiàn)“為讀者找書(shū)，為書(shū)找讀者”的諾言，更不用說(shuō)實(shí)現(xiàn)什么營(yíng)銷(xiāo)理念了。
在美國(guó)信奉的是“客戶至上”的圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)理念，凡有一定規(guī)模的出版公司或是批發(fā)商，都設(shè)立了專(zhuān)門(mén)為讀者(客戶)服務(wù)的“客戶部”，并經(jīng)常利用報(bào)刊、雜志、書(shū)目、網(wǎng)絡(luò)等形式，發(fā)布圖書(shū)出版營(yíng)銷(xiāo)的信息，并對(duì)市場(chǎng)作了細(xì)分，對(duì)每一個(gè)讀者群了解得非常清楚，既能為讀者(客戶)提供準(zhǔn)確、有效的圖書(shū)信息，又能迅速、及時(shí)地為讀者(客戶)解決購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)的困難。像英格拉姆圖書(shū)批銷(xiāo)中心，更是特別注重貫徹“客戶至上”的營(yíng)銷(xiāo)理念，24小時(shí)全天候服務(wù)，并利用網(wǎng)上交易的形式，通過(guò)UPS快遞公司，在48小時(shí)內(nèi)，把圖書(shū)送到讀者(客戶)的手上，對(duì)于沒(méi)有庫(kù)存或出版社、其他書(shū)店沒(méi)有的圖書(shū)，可以通過(guò)非常先進(jìn)的印刷技術(shù)，在很短的時(shí)間里進(jìn)行單本印刷或多本印刷，當(dāng)然印刷的費(fèi)用由出版社承擔(dān)，同樣在很短的時(shí)間內(nèi)可以解決讀者 (客戶)對(duì)圖書(shū)的需求。
圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)的誠(chéng)信
由于我國(guó)出版發(fā)行業(yè)剛剛步人市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，無(wú)論是出版社或是書(shū)店在圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)方面，都多多少少存在著誠(chéng)信問(wèn)題。從出版社而言，有的出版社預(yù)告的出版日期與實(shí)際出版日期存在差異；承諾的到貨日期與實(shí)際到貨日期存在差異；發(fā)貨前承諾的發(fā)貨折扣與結(jié)算時(shí)的發(fā)貨折扣存在差異；承諾該地區(qū)發(fā)行折扣一致與實(shí)際該地區(qū)發(fā)貨拊口不一致的差異；承諾宣傳上的全部退貨與實(shí)際退貨的差異；承諾委托批發(fā)機(jī)構(gòu)區(qū)域獨(dú)家代理與實(shí)際操作存在差異；承諾策劃推廣的力度與實(shí)際操作實(shí)施存在差異等等。從書(shū)店而言，承諾的發(fā)行數(shù)量與實(shí)際發(fā)行數(shù)量存在差異；承諾的付款周期與實(shí)際付款周期存在差異；承諾包發(fā)圖書(shū)與實(shí)際變?yōu)榧匿N(xiāo)圖書(shū)的差異；承諾讀者幾天內(nèi)到貨與實(shí)際到貨時(shí)間的差異等等，以上列舉現(xiàn)象，是目前我國(guó)出版社和書(shū)店普遍存在的“失信”問(wèn)題。而對(duì)于這些大量的“失信”問(wèn)題，現(xiàn)在還沒(méi)有任何的制約辦法或措施。要建立規(guī)范的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，就必須講“誠(chéng)信”，誠(chéng)信是圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的生命線，是一個(gè)企業(yè)的生命線。
相對(duì)而言，美國(guó)在圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，非常講究“誠(chéng)信”二字，無(wú)論是它的預(yù)告、到貨日期、供貨折扣、結(jié)算周期、退貨、貨款、服務(wù)等都很講究誠(chéng)信，事先承諾的是什么就是什么，不會(huì)出現(xiàn)許多的差異。行業(yè)內(nèi)約定的，就按約定的內(nèi)容執(zhí)行，否則就會(huì)在行業(yè)內(nèi)受到譴責(zé)，并受到書(shū)面通報(bào)。嚴(yán)重的可能這個(gè)企業(yè)或個(gè)人就會(huì)在“信譽(yù)”上被扣分，上“黑名單”，企業(yè)就會(huì)倒閉，個(gè)人也世不得翻身”。
圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)的信息
近十年來(lái)，我國(guó)出版發(fā)行業(yè)的圖書(shū)信息平臺(tái)建立得很快，每個(gè)社、每個(gè)省級(jí)店、每個(gè)大的零售書(shū)店都花了少則幾萬(wàn)、多則幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)(軟硬件)的費(fèi)用，幾乎都建立了圖書(shū)信息平臺(tái)，然而很可惜，由于沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)劃，沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這些圖書(shū)信息平臺(tái)很難相接，圖書(shū)信息的資源得不到共享，一家一戶，只有“點(diǎn)”，沒(méi)有“網(wǎng)”。有時(shí)在一個(gè)出版集團(tuán)或是一個(gè)發(fā)行集團(tuán)范圍內(nèi)，都有幾個(gè)不同標(biāo)準(zhǔn)的圖書(shū)信息平臺(tái)，在一個(gè)集團(tuán)內(nèi)的圖書(shū)信息資源往往都不能得到共享。這種只有“點(diǎn)”沒(méi)有“網(wǎng)”的圖書(shū)信息平臺(tái)，重復(fù)的開(kāi)發(fā)費(fèi)用暫且不論，重復(fù)的數(shù)據(jù)輸入就已經(jīng)造成極大的浪費(fèi)，現(xiàn)在一本書(shū)的書(shū)名、版別、書(shū)號(hào)、作者、定價(jià)等大眾化的內(nèi)容往往要重復(fù)輸入三至四次，出版社要輸入這些內(nèi)容，到了批發(fā)機(jī)構(gòu)同樣要輸入這些內(nèi)容，到了零售店仍然要輸入這些內(nèi)容，有時(shí)零售店還要給更小的零售店，還要再次輸入這些內(nèi)容，重復(fù)三至四次的輸入，每年需要投入多少的人力和物力，可想而知。如果我國(guó)的圖書(shū)信息平臺(tái)能相互兼容，相互交換，由“點(diǎn)”變成“網(wǎng)”，由“一家一戶”變成“行業(yè)資源”，不僅信息能更加暢通，資源可以共享，還可每年節(jié)約很大一筆費(fèi)用，而對(duì)于有限加密的信息可以采取有償服務(wù)。
同樣，在美國(guó)的圖書(shū)出版發(fā)行行業(yè)，也有許多圖書(shū)信息平臺(tái)，但他們?cè)谛袠I(yè)協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)下制訂了一些行業(yè)統(tǒng)一的信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，使得不同信息平臺(tái)的數(shù)據(jù)能相互兼容，相互交換，大眾化的信息數(shù)據(jù)完全可以達(dá)到共享，避免了重復(fù)輸入的浪費(fèi)，對(duì)加密的數(shù)據(jù)可以根據(jù)情況，有償使用。另外也有一家專(zhuān)門(mén)的VNU信息公司，他們既有償?shù)夭杉瘓D書(shū)零售店的銷(xiāo)售信息，并把這些有償信息進(jìn)行分析、加工、整理，再有償?shù)刭u(mài)給出版商，起到了聯(lián)系出版商與零售店的橋梁作用，為出版商提供了銷(xiāo)售信息，也為零售店提供了周邊書(shū)店或全國(guó)其他地區(qū)書(shū)店圖書(shū)銷(xiāo)售的信息，互惠互利，真正達(dá)到“雙贏”的目的。美國(guó)的客戶服務(wù)、圖書(shū)配送，以及網(wǎng)上書(shū)店等主要是依靠穩(wěn)定和快捷的信息系統(tǒng)。
圖書(shū)的進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)
我國(guó)的圖書(shū)零售企業(yè)，圖書(shū)的進(jìn)價(jià)一般在6．5折～7．2折，毛利一般在28％～35％之間，毛利空間相當(dāng)有限。由于歷史的原因，我國(guó)的國(guó)有書(shū)店在有限的毛利中一直靠教材和平價(jià)的房租生存著。筆者曾經(jīng)作過(guò)一個(gè)調(diào)查，如果國(guó)有書(shū)店沒(méi)有教材和平價(jià)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)地，全國(guó)有95％以上的國(guó)有書(shū)店將陷入困境，85％的國(guó)有書(shū)店將面臨關(guān)門(mén)倒閉，哪怕是一些號(hào)稱書(shū)城的大書(shū)店也會(huì)困難重重，關(guān)門(mén)改行。為什么?因?yàn)槲覈?guó)的出版、印刷、發(fā)行的利潤(rùn)分配不均，享受政策不一，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不平等。目前我國(guó)的出版社毛利一般在30％~40％，純利一般在10％—15％，而國(guó)有書(shū)店圖書(shū)銷(xiāo)售 (含教材)的純利一般在5％左右，如剔除教材利潤(rùn)的話，幾乎都沒(méi)有利潤(rùn)或是微利。再如果營(yíng)業(yè)場(chǎng)地是按市場(chǎng)價(jià)租賃的，那么經(jīng)營(yíng)一般圖書(shū)幾乎都是負(fù)利潤(rùn)。同時(shí)，出版社有政策保護(hù)，每年分配給它的書(shū)號(hào)用足用活了就能有很大的收益，同時(shí)它又能自辦發(fā)行，還可以自己開(kāi)書(shū)店，搞圖書(shū)直銷(xiāo)，進(jìn)行系統(tǒng)發(fā)行，建立會(huì)員俱樂(lè)部，優(yōu)惠供應(yīng)，掌握著一大批大宗客戶等等。而零售書(shū)店呢?不僅僅毛利的空間相當(dāng)狹小，而且不能參與出版，系統(tǒng)發(fā)行的書(shū)進(jìn)不到貨，暢銷(xiāo)書(shū)供貨時(shí)有時(shí)無(wú)，沒(méi)有大宗客戶，完全只能依靠一本一本零星銷(xiāo)售，如要優(yōu)惠供應(yīng)還要考慮再三，算算是否值得，等等。由于利潤(rùn)、政策、競(jìng)爭(zhēng)等的不完全平等，因此現(xiàn)在國(guó)有書(shū)店步履艱難，假如真的有一天，國(guó)有書(shū)店沒(méi)有了教材和平價(jià)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)地，那么國(guó)有的零售書(shū)店將會(huì)剩下多少?
在美國(guó)，圖書(shū)零售店的毛利一般在 45％~55％左右，毛利空間相對(duì)很大，同時(shí)，除了少數(shù)大的出版商自辦發(fā)行，有自己的書(shū)店和直銷(xiāo)力量外，大部分的出版社都不搞自辦發(fā)行或開(kāi)設(shè)書(shū)店和直銷(xiāo)。同時(shí)，不一樣的客戶的折扣也有一個(gè)明確的規(guī)定，出版商委托批發(fā)商代理后，自己就會(huì)自覺(jué)遵守諾言，不再做自辦發(fā)行或圖書(shū)直銷(xiāo)工作，否則就會(huì)受到行業(yè)協(xié)會(huì)的通報(bào)或制裁，降低該出版商的信譽(yù)度。美國(guó)出版商還定期進(jìn)行策劃推廣，配合零售書(shū)店銷(xiāo)售圖書(shū)，甚至還會(huì)以在一定的時(shí)期內(nèi)買(mǎi)斷零售書(shū)店的書(shū)架等優(yōu)惠的措施，促進(jìn)圖書(shū)零售業(yè)的發(fā)展。盡管目前美國(guó)的圖書(shū)零售業(yè)利潤(rùn)也不是很高，但他們是在沒(méi)有教材和沒(méi)有平價(jià)營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的基礎(chǔ)上生存的。
圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)的管理
我國(guó)的圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)管理是初級(jí)的、粗放型的。從出版社而言，歷史上就存在“重編輯，輕發(fā)行”的問(wèn)題。直到這幾年，出版社發(fā)行部門(mén)的地位才慢慢提高。但發(fā)行部門(mén)的分工管理也主要以地區(qū)為劃分，規(guī)模大一些的出版社，一個(gè)業(yè)務(wù)員分管一至兩個(gè)省市；小一些的，一個(gè)業(yè)務(wù)員要分管幾個(gè)省市，而且這些業(yè)務(wù)員從發(fā)訂單、收訂單、匯總、開(kāi)單、通知發(fā)貨、市場(chǎng)調(diào)查，直至收款，整個(gè)環(huán)節(jié)的工作都要做，同時(shí)還要拎著樣書(shū)或帶著筆記本電腦出差在外 150天以上，出差期間，后方的服務(wù)又出現(xiàn)空白，可謂是事倍功半。這樣沉重的負(fù)擔(dān)，業(yè)務(wù)員的圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)工作還能做深做細(xì)嗎?批發(fā)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)員更是辛苦到極點(diǎn)，他們拎著樣書(shū)，只能走到偏僻的縣城(交通方便的縣城和大城市書(shū)店早就是出版社自辦發(fā)行的天下)，逐個(gè)縣推銷(xiāo)圖書(shū)，人員辛苦暫且不論，方法還相當(dāng)原始，收效甚微。零售書(shū)店的圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)大部分是等客上門(mén)，既不了解本地區(qū)的讀者構(gòu)成情況，也不對(duì)讀者群進(jìn)行細(xì)分，更不去掌握本地區(qū)讀者的興趣愛(ài)好。
而美國(guó)的圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的管理是很?chē)?yán)謹(jǐn)?shù)模蟮某霭嫔毯团l(fā)商一般都有健全的組織機(jī)構(gòu)、明確的職責(zé)分工，有圖書(shū)推銷(xiāo)隊(duì)伍(專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)上門(mén)聯(lián)系)，有客戶服務(wù)隊(duì)伍(專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)客戶訂、添單的處理)，有客戶收款隊(duì)伍(專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)客戶的收款工作)，部門(mén)與部門(mén)之間分工明確，但上下環(huán)節(jié)職責(zé)分明，配合默契，相互幫助又相互制約。每個(gè)零售書(shū)店對(duì)它本地區(qū)的讀者情況更是了如指掌，對(duì)讀者群進(jìn)行嚴(yán)格的細(xì)分，并建立各種檔案，完全是有的放矢地組織貨源和開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。
圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)的中盤(pán)
我國(guó)目前的出版社有560多家，規(guī)模最大的出版社每年銷(xiāo)售總量也就93個(gè)億(含租型)，而且主要是教材。絕大部分的出版社一般都在幾千萬(wàn)至幾個(gè)億之間，但不管規(guī)模是大或是小，均有自己的發(fā)行隊(duì)伍，而且發(fā)行隊(duì)伍的總?cè)藬?shù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)全國(guó)各批發(fā)店的總?cè)藬?shù)。同時(shí)各出版社自辦發(fā)行的組織機(jī)構(gòu)都相近相似。出版社都在做自辦發(fā)行，對(duì)于交通發(fā)達(dá)、銷(xiāo)售量大的零售書(shū)店，出版社的自辦發(fā)行就會(huì)用折扣、速度等誘惑直接供貨。而傳統(tǒng)的國(guó)有書(shū)店是以區(qū)域劃分的，行政式的建制，從省級(jí)店、地區(qū)店到縣級(jí)店，都是上下級(jí)的關(guān)系，區(qū)域的干預(yù)、行政的命令都可以建起一層層供貨的圍墻。正由于我國(guó)出版社自辦發(fā)行的強(qiáng)大和各省級(jí)店的“圍墻”，建立全國(guó)性或比省級(jí)區(qū)域更大的圖書(shū)批發(fā)中盤(pán)在目前的這種條件下是沒(méi)有基礎(chǔ)和可能的。無(wú)奈之下，一些有識(shí)之士只能在自己的職權(quán)范圍內(nèi)建立以省為單位的區(qū)域圖書(shū)批發(fā)中盤(pán)，但是這種圖書(shū)批發(fā)中盤(pán)由于受到地域條件的限制，每年的發(fā)行量最多也就幾十個(gè)億，絕對(duì)不可能達(dá)到幾百個(gè)億的目標(biāo)，產(chǎn)生不了規(guī)模效益。
但在美國(guó)，出版商有10000多家，呈現(xiàn)兩極分化，大的出版社一年的發(fā)行量有上百個(gè)億，小的只有幾百萬(wàn)。大的出版社配置了自己的推銷(xiāo)員、客戶部和配送中心。小的出版社就沒(méi)有自己的圖書(shū)推銷(xiāo)隊(duì)伍，全部依托中盤(pán)批發(fā)商的力量，正因?yàn)槿绱�，美�?guó)的圖書(shū)批發(fā)中盤(pán)建立的可能性就很大。目前美國(guó)的圖書(shū)零售店主要有三種：一是獨(dú)立書(shū)店；二是連鎖書(shū)店；三是網(wǎng)上書(shū)店，也沒(méi)有區(qū)域的概念。中盤(pán)利用自己的發(fā)貨能力、發(fā)運(yùn)速度，主要代理沒(méi)有發(fā)行能力的出版商出版的圖書(shū)，同時(shí)主要滿足獨(dú)立書(shū)店和網(wǎng)上書(shū)店的需求，像英格拉姆圖書(shū)批銷(xiāo)中心，一年的發(fā)貨量在120多億元以上，有了一定的發(fā)貨量和發(fā)運(yùn)規(guī)模，才能產(chǎn)生規(guī)模效圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)的物流”目前，在我國(guó)圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)日�；顒�(dòng)中，圖書(shū)的信息流和物流是兩個(gè)大的制約點(diǎn)。近年來(lái)，除了個(gè)別的出版集團(tuán)或發(fā)行集團(tuán)在建立或籌備建立先進(jìn)的配送物流系統(tǒng)外，全國(guó)大部分的出版社或圖書(shū)批發(fā)中盤(pán)都沒(méi)有建立更先進(jìn)的配送物流系統(tǒng)，完全還是靠傳統(tǒng)的手工勞動(dòng)。即手工收貨、手工翻理、手工上架、手工分發(fā)，這種傳統(tǒng)的配送物流方法，不僅投入的勞動(dòng)力多、工作強(qiáng)度大，效率也很低。往往一本書(shū)到達(dá)后，一般都要一個(gè)星期的時(shí)間，才能把圖書(shū)發(fā)運(yùn)出去，添配的圖書(shū)一般也需兩至三天才能把圖書(shū)發(fā)運(yùn)出去。在運(yùn)輸方面，除了整車(chē)的圖書(shū)或半徑在 400公里左右用公路運(yùn)輸，零星的或是半徑超過(guò)400公里以上的一般都用火車(chē)運(yùn)輸，所以在運(yùn)輸環(huán)節(jié)中也需花上一定的時(shí)間。
相比而言，美國(guó)的圖書(shū)配送物流系統(tǒng)雖稱不仁世界頂尖水平，但經(jīng)濟(jì)、實(shí)用，投資額也不大，且能減少勞動(dòng)力和減輕工人的勞動(dòng)強(qiáng)度。如美國(guó)的霍茲布林克圖書(shū)配送中心，它有一排排很高的存書(shū)書(shū)架，放著庫(kù)存的圖書(shū)，全部電腦派位，電腦管理庫(kù)位，并利用高高的升降鏟車(chē)把圖書(shū)送到指定的位置，還有一條幾公里長(zhǎng)的流水線，電腦加人工進(jìn)行配發(fā)，工人們的生產(chǎn)環(huán)境較好，工作強(qiáng)度較輕。又如英格拉姆圖書(shū)批銷(xiāo)中心的配送車(chē)間，僅僅投入幾十萬(wàn)美元就建立起半自動(dòng)的流水線，利用圖書(shū)條形碼和電腦的連接，再加上人工的銜接，運(yùn)送自如。到英格拉姆圖書(shū)批銷(xiāo)中心添配圖書(shū)，經(jīng)過(guò)開(kāi)單、配發(fā)、包裝、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)，一般都在 48小時(shí)內(nèi)送到客戶手中，并且在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中還能通過(guò)衛(wèi)星定位系統(tǒng)全面跟蹤。所有這些都能在客戶服務(wù)中起到很好的輔助作用。圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)的協(xié)會(huì)由于歷史的原因，目前我國(guó)的發(fā)行協(xié)會(huì)的地位不高，作用不大，它只是聘幾位離退休的老同志代表有關(guān)部門(mén)做做具體事情，通報(bào)一下信息或是組織一些培訓(xùn)，最多只是組織幾次訂貨會(huì)而已，既很難起到維護(hù)和保護(hù)行業(yè)利益的作用，也很難在行業(yè)內(nèi)有效地發(fā)揮協(xié)調(diào)的作用，更不能制訂一些行業(yè)內(nèi)的游戲規(guī)則(假如制訂了，也很難頒布執(zhí)行)。由于沒(méi)有明確的游戲規(guī)則，目前我國(guó)的出版發(fā)行沒(méi)有信息標(biāo)準(zhǔn)，信息平臺(tái)接口不能交換，出版發(fā)行信息嚴(yán)重阻塞，行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序，折扣大戰(zhàn)一波接一波，即是協(xié)會(huì)成員遇到什么困難，協(xié)會(huì)也無(wú)濟(jì)于事；即使協(xié)會(huì)成員之間存在問(wèn)題，協(xié)會(huì)也不能進(jìn)行有效協(xié)調(diào)或裁決。
而美國(guó)的書(shū)商協(xié)會(huì)，具有很高的威信和權(quán)力，它不僅要預(yù)測(cè)圖書(shū)市場(chǎng)，通報(bào)市場(chǎng)信息，指導(dǎo)和幫助成員單位，而且還要制訂一系列的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(如信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn))和游戲規(guī)則，當(dāng)這些標(biāo)準(zhǔn)或游戲規(guī)則頒布后，每個(gè)成員單位都必須嚴(yán)格遵守，否則就會(huì)在行業(yè)內(nèi)受到通報(bào)或制裁，這既起到了維護(hù)和保護(hù)行業(yè)利益的作用，又起到規(guī)范行業(yè)內(nèi)各成員單位的行為，真正發(fā)揮了行業(yè)協(xié)會(huì)的作用。
由于中國(guó)與美國(guó)的國(guó)情不同，社會(huì)大背景不一樣，況且我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)才剛剛起步，圖書(shū)出版發(fā)行業(yè)和圖書(shū)市場(chǎng)還沒(méi)有放開(kāi)或剛剛放開(kāi)，因此兩國(guó)間圖書(shū)出版發(fā)行業(yè)的差異存在、做法不一是完全正常的。同時(shí)美國(guó)在圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)中也存在許多問(wèn)題，有些問(wèn)題還不如我國(guó)解決得好。如：美國(guó)的圖書(shū)退貨率一般在 25％以上，我國(guó)的圖書(shū)退貨率一般在 10％左右。又如：美國(guó)的出版商與批發(fā)中盤(pán)的結(jié)款周期問(wèn)題，批發(fā)中盤(pán)庫(kù)存的所有權(quán)問(wèn)題，英格拉姆的老總也只能避而不談。但我國(guó)出版社與圖，書(shū)批發(fā)中盤(pán)的結(jié)款周期與庫(kù)存所有權(quán)的問(wèn)題則相當(dāng)明確。所以筆者認(rèn)為中美之間的圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)各有千秋，美國(guó)圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)理念、信息共享、管理手段、配送物流等值得我們學(xué)習(xí)和借鑒，不然的話，我國(guó)的出版發(fā)行業(yè)要與世界接軌，做大做強(qiáng)圖書(shū)出版發(fā)行業(yè)不過(guò)是一紙空文，中盤(pán)、連鎖、誠(chéng)信、數(shù)字化建設(shè)等也難以達(dá)到預(yù)期的效果。
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