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| 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)新前沿：大規(guī)模＋定制
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| http://www.sbdailynews.com 2003-08-01 16:07:57
《中國(guó)企業(yè)報(bào)》 |
劉滿芝 |
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人們開(kāi)始發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)已與過(guò)去的大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)代完全不同。那時(shí)的產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)化的，市場(chǎng)是統(tǒng)一的，產(chǎn)品生命周期和開(kāi)發(fā)周期也比較長(zhǎng)，一切都是有規(guī)律的，沒(méi)有意外發(fā)生。今天，多樣化的市場(chǎng)從統(tǒng)一市場(chǎng)中迅速成長(zhǎng)，多樣化和定制化的產(chǎn)品代替了標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，產(chǎn)品的生命周期和開(kāi)發(fā)周期日益縮短，客戶（無(wú)論是消費(fèi)者還是企業(yè)）的要求也越來(lái)越苛刻，他們希望獲得真正是他們所需要的產(chǎn)品或服務(wù)。同時(shí)，隨著工業(yè)的進(jìn)一步全球化和集中化，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，要求成本也越來(lái)越低。過(guò)去，企業(yè)通常采取的策略不是追求低成本，就是追求高度的產(chǎn)品多樣化，圍繞著錯(cuò)誤的二分法建立大多數(shù)模型。而今天，企業(yè)越來(lái)越發(fā)現(xiàn)，他們必須采用既能提高效率又能實(shí)現(xiàn)定制化的策略。以往企業(yè)不是大規(guī)模生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品（或針對(duì)該產(chǎn)品的服務(wù)），就是以高成本生產(chǎn)多樣化的產(chǎn)品，而現(xiàn)在他們發(fā)現(xiàn)實(shí)際上可以采用最佳結(jié)合這兩種優(yōu)點(diǎn)的新策略，即大規(guī)模定制產(chǎn)品和服務(wù)。
大規(guī)模定制這種管理新模式的誕生，可以說(shuō)是對(duì)人們傳統(tǒng)思想觀念的一次巨大變革，它使人們擺脫了傳統(tǒng)的魚(yú)與熊掌不可兼得的思想，從以往錯(cuò)誤的二分法中解脫出來(lái)。通過(guò)大規(guī)模定制，企業(yè)既可以降低成本，又可以滿足用戶個(gè)性化的需求，為企業(yè)提供了戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新前沿。大規(guī)模定制（Ｍａｓｓ Ｃｕｓｔｏｍｉｚａｔｉｏｎ）簡(jiǎn)言之，就是個(gè)性化定制產(chǎn)品和服務(wù)的大規(guī)模生產(chǎn)，其核心是產(chǎn)品品種的多樣化和定制化。在《未來(lái)理想》中提出“大規(guī)模定制”這個(gè)術(shù)語(yǔ)的斯坦·戴維斯說(shuō)；“一般說(shuō)來(lái)，與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，一個(gè)企業(yè)越能在大規(guī)�；A(chǔ)上提供定制化的產(chǎn)品，就越能獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”
對(duì)于陷入大規(guī)模生產(chǎn)模式的公司來(lái)說(shuō)，面對(duì)當(dāng)今日益動(dòng)蕩的市場(chǎng)環(huán)境，面對(duì)客戶需求的不斷個(gè)性化和多樣化，面對(duì)產(chǎn)品生命周期的不斷縮短和技術(shù)的日新月異，其正確的戰(zhàn)略響應(yīng)只能是進(jìn)入企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新前沿：向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)變。為了實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制，確保個(gè)性化定制產(chǎn)品和服務(wù)的低成本生產(chǎn)，大規(guī)模生產(chǎn)的企業(yè)可根據(jù)自身的情況，在企業(yè)價(jià)值鏈的重要環(huán)節(jié)（如開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售、交付等環(huán)節(jié)）選擇以下一種或多種策略加以應(yīng)用。
圍繞標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)定制服務(wù)
完全標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品在被銷售或交貨人員送到客戶那里以前，仍然可以被定制。因?yàn)檫@種方法是在企業(yè)價(jià)值鏈的最后兩個(gè)環(huán)節(jié)完成，并不影響開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)，所以它是最簡(jiǎn)單、最常用的著眼點(diǎn)。銷售和分銷可以改變產(chǎn)品，增加其特征，與其他的產(chǎn)品（包括與其他企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品）組合在一起，并提供大量的服務(wù)，使每一個(gè)客戶都能得到他所期望的和應(yīng)當(dāng)?shù)玫降膫�(gè)別關(guān)注。企業(yè)圍繞標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)定制服務(wù)，可以展示企業(yè)在大規(guī)模定制方面所固有的巨大潛力，使企業(yè)更能通過(guò)其他技術(shù)取得進(jìn)展。
創(chuàng)建可定制的產(chǎn)品和服務(wù)
雖然大多數(shù)定制化服務(wù)可以在價(jià)值鏈的交付環(huán)節(jié)完成，但是改變產(chǎn)品以適應(yīng)客戶的確切需要的特殊需要的定制不僅是服務(wù)收入的來(lái)源，還是使企業(yè)擴(kuò)展產(chǎn)品并進(jìn)一步加強(qiáng)定制化思想的源泉。與在交付功能中定制服務(wù)相反的策略是在開(kāi)發(fā)功能中建立基本上是大規(guī)模生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)——就生產(chǎn)和交付過(guò)程而言，兩者之間沒(méi)有什么區(qū)別——但確是針對(duì)每一個(gè)客戶并且經(jīng)常是由客戶定制的。創(chuàng)建可定制的產(chǎn)品或服務(wù)一般不需要對(duì)公司的價(jià)值鏈做劇烈的變革，但它已經(jīng)開(kāi)始改變?nèi)藗冴P(guān)于定制化概念的思想。
提供交貨點(diǎn)定制
要確切知道客戶想要什么只有一個(gè)辦法：在銷售地點(diǎn)讓客戶告訴你或讓他們說(shuō)出其真實(shí)想法。立即提供客戶想要的東西只有一個(gè)辦法：在銷售或交貨點(diǎn)生產(chǎn)產(chǎn)品，或至少在當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)赝瓿勺詈蟮亩ㄖ粕a(chǎn)工序。對(duì)于交貨點(diǎn)定制除了生產(chǎn)的最后工序轉(zhuǎn)向客戶外，還可以把整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程移到交貨點(diǎn)，以此改造整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)和潛在利潤(rùn)。把所有生產(chǎn)轉(zhuǎn)向客戶時(shí)，生產(chǎn)與交付必須相結(jié)合，而且開(kāi)發(fā)時(shí)必須考慮到新產(chǎn)品或服務(wù)要在交貨點(diǎn)被定制，此時(shí)就需要企業(yè)有重大創(chuàng)新和經(jīng)常性的發(fā)明。
提供整個(gè)價(jià)值鏈的快速響應(yīng)
對(duì)客戶需求提供快速甚至即時(shí)響應(yīng)是推動(dòng)企業(yè)走向大規(guī)模定制之路的好辦法。因?yàn)樗员M快滿足顧客需要為中心，以較低的成本生產(chǎn)較多的品種。使交付功能快速滿足客戶需求會(huì)引起連鎖反應(yīng)，從交貨點(diǎn)開(kāi)始反過(guò)來(lái)依次作用于分銷和銷售過(guò)程、生產(chǎn)過(guò)程、直至開(kāi)發(fā)過(guò)程。整個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈的每一環(huán)節(jié)本身都將發(fā)生巨大的變化：縮短周期時(shí)間、增加產(chǎn)品多樣性、在客戶需要時(shí)向他們提供任何想要的產(chǎn)品或服務(wù)。而整個(gè)價(jià)值鏈的快速響應(yīng)即基于時(shí)間的策略不是孤立的，它是和市場(chǎng)分化、品種增加、個(gè)性化定制結(jié)合在一起的。在某種程度上，從價(jià)值鏈的哪一個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)始減少時(shí)間并不重要，如果過(guò)程中某一部分的成功會(huì)得到其余部分的支持和模仿，將會(huì)使公司開(kāi)始脫離大規(guī)模生產(chǎn)模式并走向大規(guī)模定制模式。
構(gòu)件模塊化以定制最終產(chǎn)品和服務(wù)
實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制的最好辦法——最低的成本、最高的個(gè)性化定制水平——是建立在能配置成多種最終產(chǎn)品或服務(wù)的模塊化構(gòu)件之上的。提供標(biāo)準(zhǔn)化零部件實(shí)現(xiàn)的定制化不僅能增加產(chǎn)品多樣化，同時(shí)也能降低制造成本，使得進(jìn)行全新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和增加品種的變型設(shè)計(jì)速度更快。利用模塊化構(gòu)件的方法有很多，如共享構(gòu)件模塊化、互換構(gòu)件模塊化、“量體裁衣”模塊化、混合模塊化、總線模塊化、可組合模塊化。通過(guò)這些方法可以將模塊化構(gòu)件組合并匹配成可定制的最終產(chǎn)品或服務(wù)。貫穿產(chǎn)品或服務(wù)的模塊化，可互換零件使整個(gè)企業(yè)都卷入滿足客戶個(gè)性化的需求之中。 |
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