日常生活離不開(kāi)各種衛(wèi)生紙，而家里有孕婦孩子的更是少不了婦嬰專用紙巾。咸陽(yáng)的劉女士是一名孕婦，前不久在使用一卷婦嬰專用紙巾時(shí)，發(fā)現(xiàn)上面有個(gè)黑點(diǎn)。再仔細(xì)一看，可把她嚇了一跳。
劉女士所說(shuō)的這個(gè)黑點(diǎn)，嚴(yán)格說(shuō)應(yīng)該是一個(gè)小黑片兒。就是這個(gè)小黑片兒讓劉女士心里犯了膈應(yīng)。
劉女士：剛開(kāi)始我一看是個(gè)黑點(diǎn)，我沒(méi)有特別確認(rèn)是個(gè)蒼蠅，所以我就趕緊打開(kāi)燈又看了一下。確實(shí)是有胳膊有腿，有翅膀的蒼蠅，就是壓扁了，那身體的體液，蒼蠅的體液已經(jīng)出來(lái)了，非常非常惡心。
記者：我手上拿的這卷就是劉女士說(shuō)的有問(wèn)題的衛(wèi)生紙�？梢钥吹皆趦蓪蛹堉g有一個(gè)黑點(diǎn)。那么通過(guò)我們的鏡頭仔細(xì)看一下。這個(gè)被壓扁的黑點(diǎn)還有一對(duì)翅膀，可以很明顯的看出這是一只被壓在紙中間、壓扁了的蒼蠅。
記者看到劉女士手中的這卷衛(wèi)生紙，外包裝上標(biāo)注著某紙業(yè)公司的字樣。這種紙由三層組成，一提十卷，超市售價(jià)是23塊5,比其他的衛(wèi)生紙要貴一些。而劉女士認(rèn)為，當(dāng)初自己選擇這個(gè)品牌的衛(wèi)生紙就是看中它是知名品牌，值得信任�？墒亲约涸谑褂玫倪^(guò)程中卻出現(xiàn)了這樣的情況，她是既窩火又擔(dān)心。
劉女士：現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)一卷紙上有蒼蠅，而且是我這一提快用完的時(shí)候發(fā)現(xiàn)的。所以我擔(dān)心懷疑它整個(gè)流水線上都會(huì)污染到這種蒼蠅 .
擔(dān)心廠家不知道這樣的情況，劉女士撥打了廠家的服務(wù)熱線。可是20多天過(guò)去了，一直等不到廠家的解決方案。再次撥打客戶服務(wù)熱線，對(duì)方給出的處理意見(jiàn)仍讓她無(wú)法接受。
公司客戶服務(wù)人員 :你沒(méi)有給樣板給我們是吧。
劉女士：你們意思是要把這個(gè)紙拿走是吧?
公司客戶服務(wù)人員：對(duì)，是這個(gè)意思 .
劉女士：那怎么可能 這是我維權(quán)的證據(jù)。更何況你們是拍了照片拍了好多照片走了的。
公司客戶服務(wù)人員：目測(cè)是看不出結(jié)果的，我們這個(gè)要經(jīng)過(guò)檢測(cè)的。
劉女士：你們內(nèi)部檢測(cè)誰(shuí)說(shuō)了算了。
公司客戶服務(wù)人員：我們公司啊。
雖然廠家認(rèn)為自己生產(chǎn)的產(chǎn)品有沒(méi)有問(wèn)題要經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)，但劉女士覺(jué)得蒼蠅就在紙巾中間，不是一般消費(fèi)者能添加進(jìn)去的。就是要檢驗(yàn)，也應(yīng)到雙方認(rèn)可的機(jī)構(gòu)，而不能讓消費(fèi)者把維權(quán)證據(jù)交給廠家。雖然廠家提出給劉女士?jī)商嵝l(wèi)生紙作為補(bǔ)償，但劉女士拒絕了。
劉女士：別說(shuō)給我賠兩提紙，它賠十提我也不會(huì)再用它的東西了。所以我也想讓廣大用戶以后選擇的時(shí)候謹(jǐn)慎一點(diǎn)。讓大家平時(shí)用衛(wèi)生紙的時(shí)候注意一下。
那么如果有消費(fèi)者也遇到類似的問(wèn)題究竟該如何維護(hù)自己的權(quán)益呢?
電話采訪監(jiān)管部門：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來(lái)說(shuō)誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé) 第一責(zé)任人應(yīng)該是商家 如果他們(廠家)承認(rèn)自己的錯(cuò) 出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題 給你賠償你是不是對(duì)這種方式也不贊同 就可以向當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門反映。
