為了充分了解客戶對(duì)金東公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意情況，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)、不斷提升的目的，2005年1月至2005年3月，金東紙業(yè)各分公司品質(zhì)服務(wù)專員對(duì)全國各地的直接用戶和經(jīng)銷商進(jìn)行了“面對(duì)面”綜合滿意度調(diào)查。目前歷時(shí)三個(gè)月的金東紙業(yè)"面對(duì)面"綜合滿意度有獎(jiǎng)?wù){(diào)查已順利落下帷幕，于2005年5月31日在金東公司舉行了抽獎(jiǎng)活動(dòng)。為確保本次抽獎(jiǎng)的公開、公平和有效性，公司特別邀請(qǐng)了來自江蘇省地質(zhì)測(cè)繪院印刷廠的王建明副院長、采購姜仁軍先生以及南京孚嘉印刷有限公司任華先生作為金東公司的特邀客戶代表，參與本次現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)，同時(shí)還邀請(qǐng)了公司法務(wù)部門的李冰副處長對(duì)抽獎(jiǎng)全程進(jìn)行監(jiān)督。
金東公司吳省芳總經(jīng)理、馬志明副總經(jīng)理及客戶代表分別抽出了特等獎(jiǎng)及一、二、三等獎(jiǎng)，各獎(jiǎng)項(xiàng)名花有主，具體名單及獎(jiǎng)品如下：
特等獎(jiǎng)(價(jià)值3000元物品)
新疆新華印刷廠 馬建文
一等獎(jiǎng)(各價(jià)值2000元物品)
合肥鑫紙?jiān)垂べQ(mào)有限公司 金海波
重慶三鷹包裝 周萬里
二等獎(jiǎng)(各價(jià)值1000元物品)
四維科技應(yīng)用材料（深圳）有限公司 王麗新
貴陽快捷激光印務(wù)公司 嚴(yán)和
南寧華桂印務(wù) 陳光寒
北京文物出版社印刷廠 王雷
三等獎(jiǎng)(各價(jià)值800元物品)
天津淑婷紙業(yè) 高淑婷 成都萬固紙業(yè) 徐紅梅
廣西民族印刷廠 黃彪 寧波海曙白云快印 畢美君
汕頭龍華印務(wù) 姚素林 秦皇島黑緣彩印 王雪峰
昆明亞太彩印 張萍 重慶新利寶包裝 陳桂珍
寧波海田 金靜 廣西華達(dá)印務(wù) 王爾嘯
除上述人員外，只要參加本次調(diào)查的熱心參與者亦將獲贈(zèng)金東精美套裝撲克一份�！�
由于全國各地客戶的大力支持與合作，在為期三個(gè)月的調(diào)查活動(dòng)中，共收到有效問卷378份，其中經(jīng)銷商95份，印刷廠283份，目前所有問卷都已委托第三方“中國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)”進(jìn)行分析并得出了詳細(xì)的結(jié)果。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，客戶滿意度達(dá)到7.56分，客戶忠誠度高達(dá)8.40分。"太空梭"品牌的單、雙銅各項(xiàng)指標(biāo)均領(lǐng)先于其它同業(yè)品牌，同時(shí)金東公司的服務(wù)項(xiàng)目滿意度也處于明顯的優(yōu)勢(shì)�？梢钥闯�，金東紙業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)受到了廣大客戶的認(rèn)可�！�
同時(shí)，客戶對(duì)金東公司產(chǎn)品及服務(wù)提出了很多有價(jià)值的的建議，對(duì)金東公司進(jìn)一步提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平提供了很大的啟示。目前各相關(guān)部門正在針對(duì)性地實(shí)施改進(jìn)。相信依靠客戶的全力支持，通過我們不斷的努力，秉持"您的滿意，我的心愿"之服務(wù)理念，在全方位服務(wù)、自我提升的同時(shí)必能創(chuàng)造更多的客戶價(jià)值，與客戶共創(chuàng)雙贏！
