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本報(bào)記者 王英
近日，印尼最大的造紙企業(yè)APP（亞洲漿紙業(yè)有限公司簡稱）及其在中國的下屬企業(yè)金光集團(tuán)卷入了一場環(huán)保危機(jī)中，起因源于這家擁有“清風(fēng)”、“唯潔雅”、“真真”等著名品牌的企業(yè)，被世界綠色和平組織指責(zé)在中國的云南和海南地區(qū)圈地毀林，多家媒體對此事件進(jìn)行了跟蹤報(bào)道，國內(nèi)環(huán)保團(tuán)體也開始組織一些拒購其產(chǎn)品的活動。
面對輿論鋪天蓋地的指責(zé)，APP集團(tuán)深深陷入了這場聲勢浩大的環(huán)保危機(jī)中。
依靠地方政府有恃無恐
在綠色和平組織公布了金光集團(tuán)在海南和云南地區(qū)的毀林資料后，金光集團(tuán)自己并沒有做過多解釋，但是海南省政府和云南省政府卻公開站出來為金光集團(tuán)說話，云南省政府和海南省政府的相關(guān)部門先后召開發(fā)布會，就金光集團(tuán)在當(dāng)?shù)亍叭Φ貧Я帧笔录鞴_澄清，甚至國家林業(yè)局開始也只是低調(diào)地督辦其改正錯(cuò)誤，未將其列入毀林大案中加以曝光，顯然金光集團(tuán)在中國的政府公關(guān)做得很成功。
地方政府站在發(fā)展本地經(jīng)濟(jì)的立場支持金光集團(tuán)并為其積極辯解，這讓APP集團(tuán)更加有恃無恐，公開反駁綠色和平組織的觀點(diǎn)，否認(rèn)在中國存在毀林行為。盡管外界輿論炒翻了天，一些環(huán)保團(tuán)體也對其產(chǎn)品提出強(qiáng)烈抗議，但是這并未影響APP執(zhí)行他們在海南和云南的投資計(jì)劃，就在北京等地志愿者在超市內(nèi)展開拒購APP產(chǎn)品活動的第二天，APP在海南的漿紙廠就在�？诘囊患掖缶频昱e行了隆重的投產(chǎn)儀式，APP以實(shí)際行動表明了其對抗的態(tài)度。
面對多家媒體的質(zhì)疑，APP設(shè)在中國上海的集團(tuán)總部同樣不予理睬。本報(bào)記者幾次致電其上�？偛�，均被告知：“該事件負(fù)責(zé)人不在公司，你可以留下電話，等待回復(fù)”，但是記者始終也沒有等到金光集團(tuán)的任何回復(fù)。而據(jù)記者了解，金光集團(tuán)對國內(nèi)諸多媒體的采訪和質(zhì)疑都以各種手段推卻，不予理睬，也不予辯解。
一邊是世界綠色和平組織等民間環(huán)保團(tuán)體公開指責(zé)和對抗，一邊是地方政府的默許和支持，APP顯然認(rèn)為后者的力量更為強(qiáng)大，因此對輿論導(dǎo)向并不重視也不擔(dān)心。
誰將是最后的勝利者？
根據(jù)記者了解，在國際上APP毀林改種桉樹樹漿紙的作法，已經(jīng)遭到了一些國際環(huán)保組織的反對，一些國家的進(jìn)口商已經(jīng)開始停止從APP進(jìn)口紙張和紙漿。而國內(nèi)的浙江省飯店業(yè)協(xié)會也向其成員飯店發(fā)出了抵制采購APP紙產(chǎn)品的倡議，另外一場主題為“拒購金光集團(tuán)紙品，攜手保護(hù)云南森林”的環(huán)保超市行動，也在3月底的北京、蘭州、合肥等6省市的十幾家超市展開，同時(shí)首都17所高校的環(huán)保志愿大學(xué)生還舉辦了題為“我拿什么來拯救你，云南森林”的研討會。
咨詢顧問錢清在接受本報(bào)記者采訪時(shí)說，海南和云南都是中國風(fēng)景最秀麗的地方之一，是國內(nèi)重要的旅游景區(qū)，在世界上也享有很高的知名度。尤其是云南的原始森林資源是當(dāng)?shù)氐闹匾h(huán)保生態(tài)圈，而金光集團(tuán)卻不顧眾怨，在那里圈地毀林，自然會引起環(huán)保組織和社團(tuán)的格外重視，盡管這些指責(zé)和對抗一開始都是民間行為，但是由此引發(fā)的輿論導(dǎo)向卻會產(chǎn)生強(qiáng)大的力量和嚴(yán)重的后果，即使地方政府可以行一時(shí)的保護(hù)之舉，但也終究無法抗衡輿論所代表的民眾的力量。
另外，環(huán)保生產(chǎn)、綠色經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為一種全球的企業(yè)管理理念，中國作為一個(gè)發(fā)展中國家對環(huán)保也越來越重視，國內(nèi)才剛剛刮過一場環(huán)保風(fēng)暴。但是APP卻逆潮流而動，這種做法勢必會在全世界范圍內(nèi)引起經(jīng)銷商、進(jìn)口商和消費(fèi)者的反感和抵觸，目前這種抵觸已經(jīng)在局部顯現(xiàn)，而對于一個(gè)在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)來說，其品牌美譽(yù)度也會在這場聲勢浩大的環(huán)保危機(jī)中遭到重創(chuàng)，這種創(chuàng)傷的影響將更加深遠(yuǎn)。
危機(jī)處理時(shí)不我待
咨詢顧問錢清在接受本報(bào)記者采訪時(shí)說，目前APP已經(jīng)在中國乃至全世界陷入了一場嚴(yán)重的環(huán)保危機(jī)當(dāng)中，而從APP集團(tuán)的態(tài)度和處理方式來看，他們顯然對這場環(huán)保危機(jī)并沒有引起足夠的重視，甚至并不認(rèn)為該事件構(gòu)成了一場危機(jī)。
錢清認(rèn)為，APP目前的當(dāng)務(wù)之急應(yīng)當(dāng)是端正態(tài)度，認(rèn)清形勢，并停止或更改其在云南和海南的造林方式。事實(shí)上在環(huán)保問題上出過事的企業(yè)并不止APP一家，但是多數(shù)出事的企業(yè)能夠在事發(fā)之后端正態(tài)度，承認(rèn)錯(cuò)誤，停止錯(cuò)誤行為，這種做法會將企業(yè)和品牌的信譽(yù)損失降到最低，而消費(fèi)者也很快就會淡忘此事。但是APP這樣持續(xù)對抗環(huán)保組織和輿論的態(tài)度只會使矛盾越來越激化，也讓消費(fèi)者越來越關(guān)注此事。
在錢清看來，無論APP的態(tài)度和觀點(diǎn)是什么，都應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與媒體和公眾的溝通，因?yàn)樵谛畔⒉粚ΨQ的情況下，只會導(dǎo)致公眾對APP的負(fù)面印象加深，雖然通過政府公關(guān)APP得到了當(dāng)?shù)卣闹С�，但是政府公關(guān)并不能解決輿論導(dǎo)向問題。
APP作為印尼造紙行業(yè)的老大，雖然在國內(nèi)也占據(jù)著重要的市場份額，但是并沒有對行業(yè)形成絕對控制，其生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品也并非具有不可替代性，在這次環(huán)保危機(jī)中APP如果繼續(xù)頑抗下去，最后受到損失的只能是自己，同時(shí)也會給更多競爭對手以可乘之機(jī)。
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