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包裝企業(yè)之間的顧客競(jìng)爭(zhēng)
企業(yè)之間的顧客競(jìng)爭(zhēng)，已不是什么新鮮話題，但象前幾年，單純的靠給回扣和降低產(chǎn)品價(jià)格已不能占領(lǐng)市場(chǎng)，而是靠提高服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)爭(zhēng)取顧客。要根據(jù)不同類型顧客的心理，想辦法讓他們高興而來(lái)，滿意而去；高高興興再來(lái)，并高高興興地帶來(lái)更多的顧客�，F(xiàn)在有很多包裝企業(yè)已經(jīng)或正在企業(yè)內(nèi)部建立ISO9000質(zhì)量認(rèn)證，從內(nèi)部以質(zhì)量為中心的各個(gè)方面保證顧客的需求，從而在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中擊敗對(duì)手，贏得顧客的光顧。由于ISO9000質(zhì)量體系首次把服務(wù)質(zhì)量作為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考核，所以企業(yè)是否獲得質(zhì)量認(rèn)證也就成了顧客對(duì)企業(yè)的首選標(biāo)準(zhǔn)。所以顧客的競(jìng)爭(zhēng)不只是靠服務(wù)，更主要的是靠質(zhì)量、靠信譽(yù)。
包裝企業(yè)之間的信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)
質(zhì)量、信譽(yù)是企業(yè)的生命，如果企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，把企業(yè)的信譽(yù)視作兒戲，不顧消費(fèi)者的利益，那么，他們將在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中很難站穩(wěn)腳步。去年，北方有一個(gè)大型飲料廠，產(chǎn)品銷量很好，他們采用北方某制罐廠生產(chǎn)的馬口鐵易拉罐盛裝該飲料，由于飲料廠封罐時(shí)經(jīng)驗(yàn)不足，使得產(chǎn)品因封口的質(zhì)量問(wèn)題而滲漏，直接影響了該飲料廠的產(chǎn)品銷售，盛夏季節(jié)，正是飲料旺季，飲料廠為此事很著急，要求制罐廠立即派人協(xié)同他們一起解決該問(wèn)題，而該制罐廠認(rèn)為，這是飲料廠自己的事情，不愿協(xié)助解決，并提出了許多條件。當(dāng)時(shí)，這件事正好被南方某制罐廠的銷售員聽(tīng)到，他找到該飲料廠，表示愿意以自己廠的名譽(yù)解決該問(wèn)題，并不收取任何費(fèi)用，問(wèn)題很快解決了，該銷售員又為該廠免費(fèi)培訓(xùn)操作工。解決了該飲料廠的燃眉之急。從眼前看，南方廠家的銷售員浪費(fèi)了幾天時(shí)間，也許損失了上千元，但它卻換來(lái)了一個(gè)好信譽(yù)，維護(hù)了自己廠的企業(yè)形象，等于花低價(jià)做了一個(gè)很有說(shuō)服力的廣告，充分體現(xiàn)了“信譽(yù)第一，用戶就是上帝”；這件事情雖然過(guò)去了，但從此以后，該飲料廠再也沒(méi)有用過(guò)那個(gè)北方廠生產(chǎn)的馬口鐵易拉罐，而全部使用南方那個(gè)為他們解決問(wèn)題的企業(yè)的產(chǎn)品。而北方的制罐廠由于不注重對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)的信譽(yù)，最終被迫停產(chǎn)。所以，在激烈的商戰(zhàn)中，質(zhì)量和信譽(yù)是企業(yè)賴依生存的先決條件。
包裝行業(yè)內(nèi)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，各項(xiàng)法律、法規(guī)日益健全，政策趨于統(tǒng)一，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)行為趨于規(guī)范，起點(diǎn)趨于同步，國(guó)營(yíng)、集體、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、個(gè)體私營(yíng)企業(yè)將在同一個(gè)起跑線上平等競(jìng)爭(zhēng)。再不會(huì)產(chǎn)生獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，每一個(gè)產(chǎn)品、每一個(gè)行業(yè)，都會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而對(duì)發(fā)展中的包裝行業(yè)來(lái)講，競(jìng)爭(zhēng)就更為激烈。這是因?yàn)椋b行業(yè)的許多產(chǎn)品，相對(duì)于其它行業(yè)的產(chǎn)品，投資少，見(jiàn)效快，且應(yīng)用范圍廣。當(dāng)然，行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)行業(yè)的發(fā)展的有一定的好處，它可以激勵(lì)包裝企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者不斷的提高產(chǎn)品質(zhì)量、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)方式，采用現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)管理，從而在與同行的競(jìng)爭(zhēng)中不致于被擊敗。
包裝行業(yè)內(nèi)企業(yè)之間產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)
企業(yè)之間的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由過(guò)去單純的靠壓價(jià)，提高產(chǎn)品數(shù)量發(fā)展到提高產(chǎn)品質(zhì)量、品種和款式上來(lái)，由原來(lái)以打垮同行企業(yè)為目的的心態(tài)，發(fā)展到培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與自己企業(yè)同步發(fā)展，只有這樣，產(chǎn)品才能在競(jìng)爭(zhēng)中不斷提高。否則，沒(méi)有了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)就會(huì)停滯不前，沒(méi)有開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的動(dòng)力，產(chǎn)品質(zhì)量也就很難提高。如某地區(qū)有三家金屬容器包裝廠，由于本地區(qū)的市場(chǎng)份額是一定的，這三家企業(yè)都想獨(dú)占鰲頭，打垮對(duì)方，因此，開(kāi)始采取降價(jià)的辦法，企圖擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但由于各家勢(shì)力相當(dāng)，誰(shuí)也戰(zhàn)勝不了對(duì)方，結(jié)果兩敗俱傷。只是用戶從中獲利。此后，他們開(kāi)始從自己的產(chǎn)品上狠下功夫，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量，并開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，采用新技術(shù)，新工藝，生產(chǎn)雙色、三色及印鐵、噴塑等金屬容器。且產(chǎn)品的形狀比以前也有了大的改進(jìn)，由原來(lái)的單一圓柱狀發(fā)展為方形、橢圓形、圓臺(tái)（圓錐）形等多種多樣；您再看看紙包裝業(yè)的發(fā)展、塑料包裝業(yè)的發(fā)展和玻璃包裝業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，就可以知道，包裝企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，加速了包裝工業(yè)的飛速發(fā)展。
包裝行業(yè)內(nèi)企業(yè)產(chǎn)品流通領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮，產(chǎn)品流通領(lǐng)域的拓寬，由原來(lái)的單渠道供貨發(fā)展到今天多渠道和產(chǎn)銷直接見(jiàn)面的購(gòu)銷協(xié)作關(guān)系。由于產(chǎn)銷直接見(jiàn)面和廠家直接銷售，減少了產(chǎn)品流通領(lǐng)域的中間環(huán)節(jié)，從而降低了產(chǎn)品的附加成本，減輕了用戶的負(fù)擔(dān)。但由于流通領(lǐng)域的拓寬，產(chǎn)品不分地區(qū)、廠家和國(guó)別，只要您的產(chǎn)品在質(zhì)量和數(shù)量上能及時(shí)滿足銷費(fèi)者需求，您就可以占領(lǐng)市場(chǎng)。如南方及沿海地區(qū)由于包裝業(yè)發(fā)展速度快，產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)量都居國(guó)內(nèi)同行之首，他們的產(chǎn)品運(yùn)到北方，加上運(yùn)費(fèi)比北方自己生產(chǎn)的包裝產(chǎn)品成本還低，所以北方用戶就采用外地的產(chǎn)品而不使用北方自己的產(chǎn)品。這樣以來(lái)，使得北方許多包裝企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品由于價(jià)格高于外地進(jìn)來(lái)的產(chǎn)品價(jià)格而無(wú)法銷售，迫使北方包裝企業(yè)不得不改進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)工藝，從而降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量，爭(zhēng)回自己失掉的市場(chǎng)，在產(chǎn)品流通市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一定的份額。
包裝企業(yè)之間信息的競(jìng)爭(zhēng)
社會(huì)發(fā)展到今天，已經(jīng)完全進(jìn)入信息時(shí)代，一條好的信息，可使一個(gè)頻臨倒閉的企業(yè)起死回生；而一個(gè)不切實(shí)可行的信息也可使一個(gè)擁有幾千萬(wàn)資產(chǎn)的企業(yè)傾家蕩產(chǎn)，所以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在某種意義上說(shuō)也是信息的競(jìng)爭(zhēng)。而對(duì)于商品的先行軍包裝企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息的作用就更為重要。因?yàn)樯唐烦吮旧淼馁|(zhì)量和數(shù)量保證外，在市場(chǎng)上是否能站住腳，與商品的包裝有密切的關(guān)系。如包裝是否新穎、新奇，是否符合銷費(fèi)者等等，這些對(duì)銷費(fèi)者是否購(gòu)買商品有直接的關(guān)系。為此信息在包裝企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就尤為突出。但要在激烈的信息競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，就必須從以下幾個(gè)方面入手：
1．培養(yǎng)訓(xùn)練有素的信息人員 就是要有能力從看似互無(wú)關(guān)系的信息中，提練出新的有價(jià)值一的信息，這些支離的信息常常來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的職工，這些職工會(huì)有令人吃驚的潛力。所以要廣泛地在企業(yè)內(nèi)部張開(kāi)信息網(wǎng)以捕捉各種信息，并在各部門(mén)設(shè)立一個(gè)信息聯(lián)絡(luò)員，專門(mén)負(fù)責(zé)信息的收集、整理、流通、反饋等一系列工作，以暢通信息到達(dá)部門(mén)主管間的渠道。
2．實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化的信息管理 只有實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化的信息管理，才能加快信息系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)。目前，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用已越來(lái)越廣泛，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)非常大的信息源，依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息收集、管理、分析，已成為企業(yè)發(fā)展必不可少的手段。
3．鼓勵(lì)企業(yè)的銷售人員多方收集信息 銷售人員接觸的顧客很多，不斷地與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，因此他們能獲得許多信息，但要從他們那里找出你所需要的信息，就必須采取一定的辦法，如獎(jiǎng)勵(lì)，制定一些規(guī)則，規(guī)定他們?cè)趨⒓淤Q(mào)易洽談會(huì)時(shí)必須帶回對(duì)手的文字資料或產(chǎn)品樣品，然后經(jīng)過(guò)信息人員分析整理后入檔。
4．能夠分辯出信息的真假 由于當(dāng)今人們普遍開(kāi)始重視信息工作，而且有些人已將它作為自己賴依生存的職業(yè)，假信息隨處可見(jiàn)，所以企業(yè)的信息部門(mén)要能夠鑒別分析出這類假信息。
5．拓寬信息收集渠道 信息源除了企業(yè)內(nèi)部以外，還應(yīng)當(dāng)拓寬到外界，如報(bào)紙、雜志等領(lǐng)域。
包裝企業(yè)之間的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)
由于包裝行業(yè)基本上是“為人作嫁衣”，所以當(dāng)用戶的產(chǎn)品在運(yùn)輸或使用過(guò)程中，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，首先考慮到是否包裝有問(wèn)題。這就要求包裝企業(yè)也和其它企業(yè)一樣，要對(duì)用戶的售后服務(wù)進(jìn)行承諾，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題隨叫隨到。根據(jù)路途的遠(yuǎn)近，規(guī)定幾小時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)，如果企業(yè)沒(méi)有售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，該企業(yè)將會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。服務(wù)質(zhì)量的提高也是一個(gè)系統(tǒng)管理過(guò)程，首先應(yīng)在企業(yè)里建立詳細(xì)的用戶檔案，對(duì)于用戶隨時(shí)隨地的電話、談話、指示等都要用詳細(xì)的記錄，以作為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。對(duì)于售出的包裝產(chǎn)品，如果發(fā)生了質(zhì)量問(wèn)題，要認(rèn)真分析原因，確認(rèn)是自己的責(zé)任時(shí)，要義不容辭地履行自己的諾言。只有這樣，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶的信賴。（文/辛巧娟)
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