金羊網(wǎng)訊 如何塑造一個(gè)成功的品牌？廣東著名紙業(yè)品牌中順集團(tuán)的老板鄧穎忠對(duì)記者說(shuō)，他塑造品牌的最大招數(shù)是“人性化關(guān)懷”。
在其他紙巾品牌還僅僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，“包裝如何體現(xiàn)人性化關(guān)懷”、“產(chǎn)品如何改進(jìn)更親密與消費(fèi)者的感情”、“如何將經(jīng)銷商變成朋友關(guān)系”這些問(wèn)題就已經(jīng)成了鄧穎忠考慮的問(wèn)題。
鄧穎忠說(shuō)，廣告?zhèn)�個(gè)都做，大家爭(zhēng)著說(shuō)自己的紙巾質(zhì)量最好，但究竟什么才是好紙巾消費(fèi)者自有主張。我們從人性化關(guān)懷為基調(diào)的各種調(diào)查為依據(jù)，發(fā)現(xiàn)“柔”和“韌”是消費(fèi)者心目中好紙巾的標(biāo)準(zhǔn)，怎樣做到更柔更韌？經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間研究，我們最終想出了“三層紙巾”的絕妙點(diǎn)子。
用同樣的用料量，中順把原來(lái)兩層的紙巾做到三層，外面兩層柔軟，中間一層韌性，這就讓“潔柔”紙巾比其他品牌更柔韌。這項(xiàng)創(chuàng)新使中順在香港市場(chǎng)迅速拋離對(duì)手。
做品牌著眼點(diǎn)是人性化關(guān)懷，除了對(duì)消費(fèi)者外，“人性化”在內(nèi)部管理上如何體現(xiàn)？
鄧穎忠說(shuō)，員工們常叫我這個(gè)董事長(zhǎng)“老師”，因?yàn)槲抑话缪菀龑?dǎo)者的角色，中順集團(tuán)內(nèi)部的規(guī)章制度、經(jīng)營(yíng)口號(hào)等，全是員工自己討論制定的。有女職員提出“男上司的手不能放在女員工肩膀”、“不應(yīng)在不吸煙的人面前吸煙”，如果大多數(shù)員工認(rèn)為是應(yīng)該的，這些就寫(xiě)進(jìn)公司規(guī)章制度里面。
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